Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 Juin 2026

Chez OUNEXIA, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour ou de remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d'origine ;

  • Ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;

  • Être retourné dans son emballage d'origine ;

  • Être accompagné de tous ses accessoires et documents éventuels.

OUNEXIA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits de beauté déjà ouverts ;

  • Sous-vêtements et articles intimes ;

  • Produits personnalisés ;

  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation du client.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • Un produit défectueux ;

  • Un produit endommagé pendant le transport ;

  • Un produit différent de celui commandé ;

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon le cas.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client par WhatsApp ou par e-mail.

  2. Indiquez votre numéro de commande.

  3. Expliquez le motif du retour.

  4. Attendez la validation de notre équipe avant d'expédier le produit.

Les retours envoyés sans validation préalable pourront être refusés.

6. Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de OUNEXIA ou à un produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

  • Pour tout autre motif, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Le remboursement pourra être effectué :

  • Par Mobile Money ;

  • Par virement bancaire ;

  • Par tout autre moyen convenu avec le client.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits :

  • Défectueux ;

  • Endommagés à la livraison ;

  • Livrés par erreur.

Sous réserve de disponibilité du stock.

9. Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle sera soumise aux conditions de retour décrites dans cette politique.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

OUNEXIA

📧 Email : alphonseounani@gmail.com

📞 WhatsApp : +2290156513505

📍 Bénin

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance.