Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [Date]

Chez OUNEXIA, nous nous engageons à livrer vos commandes dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Cette politique d'expédition décrit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

OUNEXIA livre actuellement :

  • Partout au Bénin

  • Dans certains pays d'Afrique (selon disponibilité des transporteurs)

  • Dans les zones couvertes par nos partenaires de livraison

Pour toute demande de livraison spécifique, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement ou de la commande.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont :

Au Bénin

  • Cotonou et environs : 24 à 72 heures

  • Autres villes : 2 à 5 jours ouvrables

International

  • Afrique de l'Ouest : 5 à 10 jours ouvrables

  • Autres destinations : 7 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions logistiques ou les périodes de forte demande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • De la destination ;

  • Du poids ou du volume du colis ;

  • Du mode de livraison choisi.

Les frais applicables seront affichés avant la validation de votre commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors de certaines promotions.

5. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, le client recevra les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de sa commande.

Pour toute question concernant une livraison, notre service client reste disponible.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

OUNEXIA ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes.

7. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison :

  • Des conditions météorologiques ;

  • Des difficultés de transport ;

  • Des jours fériés ;

  • Des événements indépendants de notre volonté.

Dans ces situations, OUNEXIA ne pourra être tenue responsable des retards occasionnés.

8. Réception des colis

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier immédiatement :

  • L'état du colis ;

  • La conformité du produit reçu ;

  • L'absence de dommages visibles.

Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception.

9. Colis non réclamés ou refusés

Si un colis est refusé sans motif valable ou n'est pas récupéré dans les délais prévus, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

10. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :

OUNEXIA

📧 E-mail : alphonseounani@gmail.com

📞 WhatsApp : +229 01 56 51 35 05

📍 Bénin

Nous vous remercions pour votre confiance et mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, rapide et sécurisée.